Warunki handlowe (WH) świadczenia usług przez hotel Sporthotel Kurzovní pod Pradědem, 793 24 Karlova Studánka 149

1.1. Ogólne warunki handlowe, zawarte w niniejszej umowie są obowiązujące dla wszystkich spraw objętych ogólnymi warunkami handlowymi (WH). Zmiany mogą być przeprowadzone wyłącznie w formie pisemnej za porozumieniem obydwu stron umowy.

1.2. Stronami umowy są WACHAL MORAVIA s.r.o. /Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością - uwaga tłumacza/, ul. Kunětická nr 2534/2, 120 00 Praha 2-Vinohrady, wpisana w Sądzie Miejskim w Pradze, oddział C, wkładka 119591, numer identyfikacyjny REGON: 60747099, NIP: CZ60747099, adres do korespondencji: 793 24 Karlova Studánka nr 149, jako Prowadzący Sporthotel Kurzovní (dalej tylko Prowadzący) i użytkownik usług Prowadzącego (dalej tylko Klient).

1.3. Przez usługi Prowadzącego są rozumiane pobyty rekreacyjne (zakwaterowanie typu hotelowego) i z tym związane usługi świadczone ze strony Prowadzącego. Dokładną specyfikację pobytu zawiera potwierdzenie Państwa pobytu ze strony Prowadzącego, które otrzymuje Klient po potwierdzeniu rezerwacji. Przedmiotem umowy jest zapewnienie pobytu i opieki Klientowi w uzgodnionym zakresie.

1.4. Hotel jest placówką zakwaterowania, w którym Klient jest zakwaterowany na podstawie zamówienia zawartej umowy. Umowa jest zawarta potwierdzeniem zamówienia i zapłaceniem wymaganej zaliczki. Korzystając z usług Klient zgadza z całkowitym brzmieniem niniejszych warunków handlowych (WH), a jeżeli Klient z którąś częścią warunków handlowych (WH) się nie zgadza, nie jest uprawniony korzystać z usługi. Prowadzący zastrzega sobie prawo do zmiany warunków handlowych (WH). Zmianę opublikuje zawsze, co najmniej 15 dni kalendarzowych wcześniej.

1.5. Klientowi nie wolno, podczas korzystania z usług używać fałszywej tożsamości. Klient, korzystający z usług w imieniu trzeciej osoby, jest odpowiedzialny za właściwość podanych danych.

2. Określenie czasu

Stosunek umowny między Prowadzącym i Klientem zaczyna się potwierdzeniem rzetelnie wypełnionego, przez Klienta potwierdzonego zgłoszenia pobytu, jeśli chodzi o osobę fizyczną (za niepełnoletnie dzieci zgłoszenie podpisuje przedstawiciel ustawowy), ewent. potwierdzeniem pisemnego zamówienia podpisanego przez uprawnionego przedstawiciela, jeżeli chodzi o osobę prawną, z jednoczesnym zapłaceniem ceny pobytu, ewent. zaliczki, w rozumieniu warunków zapłaty. Stosunek umowny kończy na 15 dni po skończeniu okresu pobytu upływem terminu roszczeń do prawa reklamacji.

3. Zamówienie pobytu

Klient sobie może zamówić pobyt formą elektroniczną na stronie internetowej www.sporthotelkurzovni.cz, e-mailem: recepce@sporthotelkurzovni.cz, pisemnie lub faksem. W przypadku zamówienia elektronicznego, Prowadzący zobowiązuje się w terminie do 48 godzin poinformować Klienta o akceptacji jego pobytu i wystawić mu potrzebne dokumenty (potwierdzenie pobytu, zaliczkową fakturę) lub przekaz pieniężny). Dokumenty te mu zostaną bezzwłocznie przesłane pocztą (w formie elektronicznej), z wyjątkiem przekazu pieniężnego, który zostanie wysłany pocztą na adres Klienta.

4. Cena pobytu

Cena końcowa pobytu wychodzi z wymagań Klienta dotyczących pobytu i została obliczona na podstawie aktualnego cennika usług Prowadzącego. Prowadzący zastrzega sobie prawo do regulacji ceny w przypadku, kiedy w trakcie okresu od określenia cen do realizacji pobytu dojdzie do zmian przepisów legislacyjnych i podatkowych oraz innych zmian z przyczyn tzw. „mocy wyższej".

5. Warunki płatności

Klient otrzymuje jednocześnie z potwierdzeniem pobytu i fakturę pro-forma lub przekaz pieniężny do zapłaty zaliczki za zakwaterowanie ze śniadaniem, którą trzeba uiścić na konto numer 1483908359/0800 w terminie płatności (zwykle 10 dni). W przypadku nieuregulowania faktury zaliczkowej lub przekazu pieniężnego w danym terminie, zamówienie jest automatycznie anulowane. Symbol zmienny podany jest na fakturze lub przekazie pieniężnym.

6. Obowiązki Klienta

6.1. do dostarczenia Prowadzącemu wszelkich należności potrzebnych do rzetelnego zapewnienia i świadczenia usług, przede wszystkim prawdziwie i w całości wypełnić zgłoszenie pobytu,

6.2. w określonym terminie uiścić zapłatę za pobyt,

6.3. jeżeli Klientem jest osoba prawna, powierzyć reprezentowanie umocowanemu przedstawicielowi, z którym będzie Prowadzący komunikować, i który zaznajomi uczestników pobytu z warunkami i informacjami, które otrzyma od Prowadzącego.

7. Odwołanie pobytu

7.1. Odwołanie pobytu (tzw. „storno pobytu"), ewent. unieważnienie zamówienia pobytu, Klient zobowiązany jest przeprowadzić w formie pisemnej, dołączyć do tego odpowiadającą część wiążącego zgłoszenia pobytu, potwierdzenie o zapłaceniu, i wymienione dokumenty doręczyć Prowadzącemu osobiście lub listem poleconym. W celu określenia wysokości opłaty storno decydująca jest - w przypadku osobistego doręczenia - data dokonania storno u Prowadzącego, a w przypadku przesłania listem poleconym - data kiedy list wpłynął.

7.2. W przypadku odwołania pobytu ze strony Klienta Prowadzący nalicza opłatę storno (kary umowne). Storno opłaty są naliczane za każdą zgłoszoną osobę i są wyrażone podstawową opłatą storno (w wysokości 100,- CZK) lub procentem z ogólnej ceny zapłaconej zaliczki za zakwaterowanie w zależności od liczby dni pozostających rozpoczęcia świadczenia usług (rozpoczęcia pobytu) w wysokości:

• w terminie 14 dni przed przyjazdem, bez opłaty
• 13 - 10 dni 10%
• 9-7 dni 30%
• 6-3 dni 50%
• 2 dni i nie wykazują 100% wpłaconej kaucji

7.3. W przypadku odwołania pobytu ze strony Klienta, Prowadzący nalicza opłaty storno.

7.4. Za zmianę osoby Klienta nie jest naliczana żadna opłata.

7.5. Inne zmiany zamówienia ze strony Klienta (zmiana terminu, rodzaju pokoju lub apartamentu) będą uważane za odwołanie udziału w pobycie i będą podlegać wyżej opisanym opłatom storno.

7.6. Złamanie „obowiązków Klienta" wyszczególnionych w punkcie 6 będzie podlegało wyżej wymienionym opłatom storno.

7.7. W przypadku, że Klient odwoła udział w pobycie, ewent. zamówienie pobytu, Prowadzący zobowiązany jest do zwrotu Klientowi zapłaconej wcześniej sumy, potrąconą o odpowiednią opłatę storno w terminie 14 dni od otrzymania dokumentów podanych w punkcie 7 ustęp 1. Zaliczki pieniężne zwracane są przelewem bankowym na numer konta podanego przez Klienta. Koszty transakcji związane z refundacją finansów ponosi Klient.

8. Wykluczenie Klienta z pobytu

Klient, który podczas pobytu złamie przepisy ustawy Republiki Czeskiej, nie respektuje regulaminu zakwa-terowania, odmawia dostosować się do uzasadnionych wymogów i wskazówek Prowadzącego, słownie atakuje przedstawiciela Prowadzącego, niszczy majątek w placówce zakwaterowania i swym zachowaniem ogranicza prawa innych Klientów, może zostać wykluczony z kontynuowania pobytu, przy czym zanika mu prawo do odszkodowania za nieświadczone usługi.

9. Zmiany uzgodnionych usług

9.1. Jeśli nastąpią nadzwyczajne okoliczności oraz okoliczności tzw. „mocy wyższej", Prowadzący może odwołać pobyt, lub po uzgodnieniu z Klientem zmienić jego (termin, cenę). Jeżeli pobyt Klienta już się rozpoczął, Prowadzący ma prawo do rekompensaty do tej pory świadczonych usług.

9.2. W przypadku odwołania pobytu ze strony Prowadzącego, Prowadzący zobowiązany jest fakt ten oznajmić Klientowi natychmiast, do 5 dni mu zwrócić zapłaconą kwotę w pełnej wysokości, a jeżeli o to Klient zażąda, uprzywilejowanym sposobem włączy go na wolne miejsce w innym pobycie, który sobie wybierze.

9.3. W przypadkach ważnych zmian - zmiana terminu odbycia się pobytu, wzrostu ceny pobytu o ponad 10 %, zmiana miejsca zakwaterowania, zmiana placówki zakwaterowania do niższej kategorii, Prowadzący zobowiązany jest poprosić Klienta o akceptację i określić termin, w którym ma się w sprawie zmiany wypowiedzieć. W przypadku wymienionych ważnych zmian programu, ma Klient prawo do odstąpienia od umowy bez opłaty storno i bez roszczeń finansowych wobec Prowadzącego. Jeżeli Klient nie oznajmi odstąpienie od umowy w określonym terminie, będzie Prowadzący uważał, że zmiana została przez Klienta akceptowana.

9.4. Wyposażenie, wielkość i położenie pokoi, apartamentów w hotelu nie są zawsze identyczne i kwestie te są zawsze indywidualnie uzgadniane między Klientem i Prowadzącym.

10. Postępowanie reklamacyjne

10.1. Na wypadek reklamacji Klient zobowiązany jest dochodzić swych praw dotyczących usterek bez niepotrzebnej zwłoki wprost u świadczącego usługi, w miejscu realizacji pobytu tak, aby mogły być usunięte jeszcze na miejscu. W przypadku, że nie jest to możliwe, sporządzi z Prowadzącym pisemny protokół o reklamacji. Protokół ten jest podstawą do prowadzenia postępowania reklamacyjnego. Protokół jest zwykle sporządzany w dwu egzemplarzach (1 dla Prowadzącego i 1 dla Klienta) i powinien być podpisany.
10.2. Jeśli reklamacja nie zostanie wniesiona natychmiast, obniżają się lub zanikają roszczenia Klienta do rekompensaty później powstałych szkód, którym mógłby zabronić wnosząc reklamację w odpowiednim czasie. W przypadku zakwaterowania, za przedmiot reklamacji nie są uważane szkody i straty na majątku, które powstały z winy albo współwiny Klienta.
10.3. Jeżeli Klient z powodów subiektywnych nie skorzysta z usług asekuracyjnych, nie powstaje mu prawo do rekompensaty ani do zniżki.

11. Postanowienia końcowe

11.1. W przypadku, że niektóre przepisy warunków handlowych (WH) okażą się nieważne, nie będzie to miało wpływu na ważność warunków handlowych (WH) jako całości.

11.2. Stosunki wynikające z umowy między Klientem a Prowadzącym kierują się odpowiednimi przepisami Ustawy nr 513/91 Dziennika Ustaw, kodeks handlowy, w brzmieniu późniejszych zmian i uzupełnień.

11.3. Niniejsze warunki handlowe zostały opublikowane i stały się obowiązującymi z dniem 7.6.2007 r.